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實體零售正在回歸本質——以消費者為核心

2019-3-7 9:16:05  來源:工人日報  http://www.wlasp.com/

零售

  “如今再去我們超市,一些人性化的購物體驗越來越常見,比如消費者只需要使用我們的小程序,通過掃碼購物、自助收銀就能實現即買即用即走,免去排隊等待。”談起實體零售轉型問題,步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填代表向記者表示,在經歷了數年的迷失和探索之后,實體零售正在回歸本質——以消費者為核心,給消費者帶來優質的消費體驗。


  過去幾年,面對電商的沖擊,傳統零售企業承受了巨大壓力,市場上不斷傳出百貨、超市關店的消息。


  而近兩年來,隨著實體零售與互聯網的漸進融合,傳統零售企業轉型步伐明顯提速,市場呈現出回暖態勢。2018年,商務部重點監測零售企業銷售額同比增長4.3%,便利店、超市銷售額同比分別增長7.9%和4.9%。


  “有了數字化以后,我們由以前經營商品的進銷差價,轉變到經營顧客的全生命周期。”在王填代表看來,褪去傳統超市的外衣,全面轉型智慧零售只是發展策略選擇,更重要的變化在于對消費者價值的認識。


  蘇寧控股集團董事長張近東代表也帶來了他關于“買買買”的新認識:激活農村市場、加大補貼力度,必將有效擴大內需,全面拉動消費。


  “農村居民的消費意愿在不斷提升,消費升級趨勢越來越明顯。”在今年的建議中,張近東代表提出,增加下鄉產品多樣性,利用互聯網工具精準落地消費補貼,同時加強農村消費者權益保護,促進農村品質消費升級。


  隨著消費細分市場的發展趨于成熟,特定群體的個性化消費需求也逐漸受到關注。河南省婦聯主席郜秀菊代表在談到促銷費、擴內需時,就提出應加大對“她消費”“她經濟”的研究和重視。


  “女性消費者平均網購總花費從2013年的3830元增加到2017年的13254元。2017年‘她經濟’市場規模達到了3.6萬億元,比2014年增長了12%,預計今年將達到4.5萬億元。”郜秀菊代表認為,女性消費者在消費升級、拉動內需的過程中將成為一支重要力量。除了新需求、新變化,“買買買”存在的一些問題也引發了代表們的擔憂。


  “在產品品質方面,大量假冒偽劣產品充斥市場,‘低價又低質’的現象時有發生。在渠道下沉方面,布局城鄉的‘毛細血管’還沒有完全打通,優質工業品下行和服務下行還不夠深入。在消費維權方面,消費者維權意識和維權能力相對不足。”張近東代表表示,這些消費領域的老毛病始終制約著消費潛力的釋放,仍有待進一步解決。


  王填代表的問題則指向了新興的“網紅經濟”。“網紅經濟作為類似于明星促銷和廣告宣傳的商業手段,對消費需求具有強大引導力。但其本身并不被法律界定為廣告或是促銷手段,也不受相關市場監管部門的直接管理。”王填認為,網紅經濟在形成高流量、高收入的同時,利用監管差異,扭曲了市場的競爭機制。


  有變化,有問題,也有期待。就進一步釋放“買買買”的活力潛力,壯大消費增長點,代表們也提出了自己的建議。


  張近東建議,在行業層面,加強監管和自律,嚴厲打擊銷售假冒偽劣、欺詐等行為,進一步推動誠信體系建設,優化消費環境、降低消費風險。同時,加強正面宣傳引導,進一步樹立消費者對消費環境的正面認知,持續提振消費者信心。


  王填代表建議,加大對消費領域傾銷、補貼行為的監督和管理,以保護消費者權益和利益作為根本出發點,科學有效地應對和處置產業發展中的各種不正當競爭行為。

 

 

     商業貿易市場研究報告   責任編輯:S931


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